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[宜兴消息] 国庆这些消费的“坑”,你踩过没?

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

刚刚过去的国庆长假,我市消费市场火热,但一些消费者却遭遇了“不痛快”。据了解,市市场监督管理局消费者权益保护科共接到国庆长假期间的各类消费纠纷60件,同比增长超30%。与此同时,消费纠纷类型也出现了新变化。

10月10日,市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员,对国庆长假期间的消费纠纷作了梳理分析,为市民理性、安全消费提供建议。

消费纠纷数量增长超三成
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“今年接到国庆长假期间的消费纠纷数量,相较去年增长了超三成。”10月10日上午,市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员正在受理各类网络投诉平台上的消费纠纷。据了解,市市场监督管理局消费者权益保护科共接到今年国庆长假期间各类消费纠纷60件。其中占比较大的消费纠纷类型为食品、餐饮类8件,服装鞋帽类7件,住宿服务类5件,交通工具类5件,建材陶瓷类4件,珠宝首饰类3件。

该工作人员表示,消费纠纷数量增多,并非消费环境变差,其原因是多方面的。近年来,来宜旅游的游客数量明显增长,加上大众维权意识不断增强,在消费中遇到问题时,大多通过正常渠道理性进行维权。同时,随着投诉渠道的不断拓宽,投诉受理量也相应增加。目前,如遭遇消费纠纷,消费者除了可以拨打12345政府公共服务热线、12315消费者投诉举报专线电话外,还可以通过官方网站、全国12315互联网平台、无锡“智慧315”公众服务平台、微信等多种在线投诉渠道进行维权。“综合以上多方面因素,国庆长假期间消费纠纷同比增幅较大的变化仍在正常波动范围内。”该工作人员说。


网订住宿成纠纷新热点

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国庆假期属于旅游高峰期,住宿服务类纠纷数量增加,共计5件。消费者主要反映的问题为网上预订住宿因个人原因不入住无法退款、预订住宿后商家不如约提供客房、设施等与网上宣传不符、住宿环境差等问题。

市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员提醒市民,目前,消费者在网络平台预订客房时,绝大多数都会注明“预订成功后不可退款”的条约。市民在预订时,应提前仔细阅读网络订房合同条款,合理安排行程,避免类似纠纷的出现。同时,在网络预订住宿后,应及时与住宿服务提供方进行联系确认,避免因“预订客房后商家不如约提供客房”的情况出现,影响自己的出行质量。


团购优惠需留意细节条款

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国庆期间,为了吸引客源,不少餐饮商家都会推出团购等优惠措施。然而,一些消费者如果不留神,或会遭遇“烦心事”。市市场监督管理局消费者权益保护科接到的8件食品、餐饮类消费纠纷中,就不乏因消费券、团购等引发的消费纠纷。

     市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员表示,多数消费者在选择团购时只注重产品信息和优惠力度,对于商家额外注明的信息,往往容易忽视,从而导致消费纠纷的产生。该工作人员提醒消费者,在购买团购优惠时,应仔细阅读商家的细节条款,看清使用限制和相关退款条件流程,也可通过其他消费者的评论,了解商家的信誉,以免造成不必要的麻烦。同时,如遭遇商家的“霸王条款”或“虚假宣传”等情况,也可保留证据第一时间向相关部门投诉。市市场监管部门将在受理后立即进行检查,对于确实存在的违规行为,将第一时间进行立案处理。
315特别小贴士
如何使用无锡“智慧315”维权?
       日常消费遭遇纠纷,除了可以拨打热线电话进行投诉,市民还可以使用无锡“智慧315”公众服务平台进行“面对面”投诉。在该平台上,市民不仅可以直接发布维权诉求,还可以查询商家信用情况。

具体操作流程:

1、 微信关注无锡“智慧315”公众服务平台“无锡智慧315”。
2、 点击下方菜单栏“我要维权”。
3、 选择“我要投诉”。
4、 按照投诉页面上的内容进行填写。
5、 在规定时间内,与商家、部门进行视频连线,进行维权。
微信图片_20181012113908.jpg

发表于 5 天前 | 显示全部楼层
地产
不贪心就不会踩坑
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发表于 5 天前 来自手机 | 显示全部楼层
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